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Blu-ray défectueux, la réponse de QOL

Par Stéphane Leblanc | Publié le | Mis à jour
Blu-ray défectueux, la réponse de QOL

Certains Blu-ray pressés par la société QOL en 2008 et 2009 posent actuellement problème. Voici la réponse officielle et la marche à suivre…

Depuis quelques temps, le Net et plus particulièrement le réseau des amateurs de Blu-ray, est pris d’un vent de panique face à une certaine quantité de Blu-ray qui, au bout d’un certain temps, ont un comportement suspect : blocage, problèmes de lecture ou tout simplement refus total de la galette par le lecteur.

Par un rapide recoupement d’informations, il s’est vite avéré qu’un certain nombre des Blu-ray incriminés provenaient de la société de pressage QOL (Quantum Optical Laboratories).

Devant la flambée de questionnements, le presseur français répond auourd’hui officiellement par la voix de son président Laurent Villaume :

Certains consommateurs ont signalé un problème sur des disques Blu-ray.

Apparemment ceux-ci présentent un problème de lecture (disque ne démarrant pas) qui apparaît après un certain temps et qui étaient lisibles à l’origine.

Dès réception de ces disques QOL a testé ceux-ci et a recherché la cause notamment avec son partenaire technologique SINGULUS.

D’après les premiers éléments de l’enquête et des études réalisées, il s’agit d’un lot de résine (Base résine) permettant d’insérer la deuxième couche du Blu-ray (embossing) qui est a l’origine de cette pollution.

A ce jour, il apparaît que :

QOL n’est pas le seul laboratoire de pressage à être impacté par ce phénomène.
Le fabriquant de cette résine a été identifié. Il s’agit d’un lot de résine pollué utilisé entre juin 2008 et juin 2009, qui altère les disques avec le temps.
La pollution de cette résine ne pouvait pas être détectée lors de la fabrication ni par les analyseurs de production.
Tous les titres pressés par QOL à cette époque ne sont pas impactés.

Le nombre de disques retournés suite à la procédure de numéro vert mis en place par QOL est extrêmement faible (moins de 10 exemplaires par titre), ce qui confirme que ce phénomène est circonscrit.

Liste des titres concernés à ce jour : 

BR 30 JOURS DE NUIT
BR 7 ANS AU TIBET
BR ASTERIX AUX JO
BR CASINO
BR CINQUIEME ELEMENT
BR FAUBOURG 36
BR GO FAST
BR GOMORRA
BR HULK
BR JOHNNY MAD DOG
BR LEON
BR LES BRIGADES DU TIGRE
BR LES FEMMES DE L’OMBRE
BR LES RIVIERES POURPRES
BR OUTLANDER
BR PIRATES
BR PULP FICTION
BR SECRET DE BROKEBACK MOUNTAIN
BR SECRET DEFENSE
BR SERAPHINE
BR SIN CITY
BR THE FOUNTAIN
BR TRANSPORTEUR 3
BR TROIS ENTERREMENTS

QOL a mis immédiatement en place un numéro vert afin de procéder à l’échange de ces disques.

Depuis le rachat de QOL par KDG, cette procédure n’est plus valide. Il faut désormais contacter KDG France au 0329584070. Il vous sera demandé d’envoyer par mail la référence inscrite au centre du disque (côté lu par le lecteur).

Encore du changement : il suffit désormais d’envoyer les disques défectueux sous enveloppe simple avec vos coordonnées à l’adresse suivante :

Media Logistique
2 rue Pierre Lefaucheux
28100 DREUX

NB : QOL n’échange que les titres qu’il a produit.

QOL tient à s’excuser auprès des consommateurs, et reste à disposition pour toute question ou précision.

Laurent VILLAUME
Président

 

Que faire ?

En premier lieu, don’t panic ! QOL et les éditeurs concernés sont au premier rang et ils vont prendre en charge les consommateurs affectés par ce problème. Voici quelques règles de base :

  • Si vous possédez des Blu-ray édités en France parmi ceux listés ci-dessus (les imports ne sont pas pris en charge), essayez de les lire avec vos platines. Ne vous limitez pas au menu principal, essayez d’accéder à du contenu normalement présent sur la seconde couche du disque (les derniers chapitres de l’oeuvre, les bonus…).
  • QOL affirme que le phénomène est circonscrit et que le lot de résine a été utilisé entre juin 2008 et juin 2009. Tous les exemplaires pressés ne sont donc pas nécessairement affectés.
  • Si vous avez des disques illisibles, contactez KDG France au 0329584070.
  • La liste ci-dessus correspond aux titres officiellement recensés par QOL et les éditeurs pouvant présenter des problèmes de lecture. Nous vous tiendrons informés si d’autres titres sont ajoutés à cette liste.
  • Quelques disques illisibles, non pressés par QOL, ont été signalés et concernent d’autres presseurs qui avaient utilisé le même lot de résine polluée. Affaire à suivre dès que nous aurons plus d’informations à ce sujet.

Dans un souci de précision, revoici ces Blu-ray classés par éditeurs. Chaque jaquette mène à la fiche contenant la référence catalogue et le code-barre afin de vérifier par vous-même si vous êtes possesseur d’une galette potentiellement affectée.

Mise à jour : vous trouverez finalement dans la liste ci-dessous, quelques titres supplémentaires, hors fourchette 2008/2009, validés par QOL comme étant élligibles à l’échange.

DIAPHANA

Séraphine - Blu-ray

EUROPA

Go Fast - Blu-ray
Hitman (Version intégrale non censurée) - Blu-ray
Ne le dis à personne - Blu-ray
Taken - Blu-ray
Le Transporteur 3 - Blu-ray
Trois enterrements - Blu-ray

GAUMONT

Le Cinquième Elément - Blu-ray
Léon (Version Longue) - Blu-ray
Les Rivières pourpres - Blu-ray

LCJ

Tintin et le mystère de la toison d'or + Tintin et les oranges bleues (Édition Prestige) - Blu-ray

M6

30 jours de nuit - Blu-ray
Djinns - Blu-ray
Gangs of New York - Blu-ray
L'Incroyable Hulk - Blu-ray

PATHÉ

Astérix aux Jeux Olympiques - Blu-ray
Danse avec les loups - Blu-ray
Faubourg 36 - Blu-ray
Sept ans au Tibet - Blu-ray
Le Secret de Brokeback Mountain - Blu-ray
Slumdog Millionaire - Blu-ray

QUINTA

Pirates (Édition SteelBook) - Blu-ray

TF1

Casino - Blu-ray
Gomorra - Blu-ray
Johnny Mad Dog - Blu-ray
Les Brigades du Tigre - Blu-ray
Les Femmes de l'ombre - Blu-ray

Pulp Fiction - Blu-ray
The Fountain - Blu-ray

UGC

Secret défense - Blu-ray

WILD SIDE

Halloween II - Blu-ray
Old Boy (Édition Ultime) - Blu-ray
Outlander - Blu-ray
Sin City (Édition Ultime) - Blu-ray
Sin City (Édition Ultime) - Blu-ray
The Last Day - Blu-ray

Reportage , .
Commentaires
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Tomlechti
Le 3 février 2015 à 12:02

Merci à DVDFR.com pour la publication de ce communiqué de QOL.
Toutefois il manque des titres dans leur liste ...
- Iron Man édition 2 disques (juste le film, pas les bonus)
- Disque Bonus Apocalypse now Edition Définitive
- Underworld 2 est illisible sur mon lecteur/graveur PC mais passe sur mes 3 autres platines (PS3/PS4/graveur de salon flambant neuf de moins de 2 mois).

Nul doute que la liste est loin d'être exhaustive mais au moins on a la réponse officielle à présent.

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Stéphane Leblanc
Le 3 février 2015 à 12:20

Bonjour Tomlechti.

Concernant Iron Man, il faut bien voir aussi que c'était un Blu-ray avant-gardiste à l'interactivité assez poussée, il est donc possible que les problèmes de lecture de ce titre soient dûs à un conflit logiciel et non au problème de résine.

Le mien passe bien en tous cas :-)

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mdc59
Le 3 février 2015 à 13:17

ça n'explique pas que des titres de 2013 et 2014 soient touchés, ni pourquoi ils retournent des Blu-ray repressés toujours déféctueux.

Faut t'il forcement avoir confiance en ce communiqué et faire les échanges au risque de ce retrouver dans quelques années avec des disques encore une fois HS.

Enfin, j'ai pas mal de disques HS, je connaissais la procédure mais je n'ai pas confiance pour le moment dans cette procédure qui n'assure pas que les blu-ray reçu n'auront pas le problème. Pas mal de monde attendent que les éditeurs se manifestent et donnent eux même les raisons et une procédure plus sécurisante.

Metropolitan, contacté, ne sait encore pas pourquoi ses quelques titres (2 pour le moment contre combien pour QOL ?) sont HS et cherche la raison avant d'échanger quoi que ce soit.

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Guillaume (DVDFr)
Le 3 février 2015 à 13:28

@mdc59 c'est tout le problème avec des disques qui se dégradent dans le temps. Doit on faire confiance ? La même question s'était posée à moi il y a quelques années pour le DVD de Terminator qui présentait les signes de détérioration mais qui était encore lisible. J'ai finalement opté pour l'échange et j'ai revérifié encore récemment il fonctionne toujours !

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Giuseppe Salza
Le 3 février 2015 à 13:42 - mis à jour le 3 février 2015 à 13:42

Metropolitan suit cette histoire avec beaucoup d'attention, et leurs investigations sont toujours en cours avec leurs interlocuteurs. C'est pareil pour certains disques que vous ne trouvez pas dans cette liste, et qui doivent faire l'objet d'une série de vérifications multiples par QOL et les éditeurs.

D'après nos échanges avec les éditeurs, je peux confirmer que les maisons d'édition, ainsi que QOL, ont bien pris conscience de ce problème. Certains ont peut-être été pris de court, mais ils semblent volontaires pour prendre en charge les personnes avec des disques illisibles.

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jean-marc
Le 3 février 2015 à 14:09

Non mais sérieux !!! Quell bande de ... !!!

Je vais pas me fader 300 bluray au bas mot pour savoir lesquels sont défectueux pour pouvoir "éventuellement" se les faire remplacer.

Vraiment !!! 

 

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Commissaire Juve
Le 3 février 2015 à 14:31 - mis à jour le 3 février 2015 à 14:32

Alors moi, après une foule de contrôles, j'ai trouvé 6 BLU défectueux. Je viens d'appeler QOL qui accepte de les échanger.

Parmi les 6, il y a deux titres qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus :

- Ne le dis à personne (EuropaCorp)

- Tintin et le mystère de la Toison d'or (LCJ éditions)

La dame de QOL m'a dit que c'était OK pour ces deux titres.

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S68
Le 3 février 2015 à 15:55

Pour ma part, à ce jour je n'ai que 3 films concernés :

- Transporteur 3 : illisible -> envoi chez QOL
- 5e élément : illisible -> envoi chez QOL
- Fast & Furious : chapitre 2 qui saute et ne se lit pas, que faire ??? pas pressé par QOL !!

Sinon j'ai effectué des tests en lecture normale, pour certains films annoncés sur des forums par quelques utilisateurs (30 jours de nuit, Chambre 1408, Qu'est-ce qu'on a fait au bon dieu, Homefront, Iron Man) chez moi cela fonctionne normalement.

Je vais continuer au fur et à mesure à tester...

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Giuseppe Salza
Le 3 février 2015 à 16:33

@S68, le cas de Fast & Furious est sans doute un problème séparé. Voici les coordonnés d'Universal :

http://www.dvdfr.com/distributeur/26/universal-pictures-video-france.html

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mdc59
Le 3 février 2015 à 17:18

@guillaume, Metropolitan cherche encore avant de faire des échanges alors qu'ils avaient commençés à faire des échanges via Seven7, la oui, il faut trouver ce qui cloche et y remédier avant de faire les échanges.

 

Le problème de QOL c'est qu'ils échangent trop vite, sans savoir ce qui cloche vraiment, si y a bien le probleme de résine, il n'y a pas que ça vue qu'ils sont beaucoup plus touchés que les autres, que des titres de 2013 et 2014 connaissent le meme phénomeme (vue normalement et illisible par la suite) et qu'ils ont déja renvoyés un Blu-ray déféctueux.

La j'ai juste l'impression qu'ils veulent enterrer l'affaire le plus vite possible et le plus discretement possible plutot que de le faire serieusement. Si il y a toujours le problème sur les disques remplacés et que dans 4 ans ça recommence, ils ne seront peut etre plus la pour répondre cette fois-ci.

J'attend juste une réponse à qu'est ce qui arrive à nos Blu-ray (j'en ai plus de 2500, une 100aine de téstés, une 12aine de touchés dont homefront de 2013) avant de faire l'échange pour etre sur d'avoir des Blu-ray saints. pour le moment leur réponse n'est pas satisfaisante par rapport aux titres touchés et au pourcentage de QOL touchés.

D'ailleur la mort d'un disque peut etre rapide, Chambre 1408 passait il y a 3 semaines, il n'est plus reconnu par aucun lecteur que j'ai en ma posséssion (salon, freebox, ps3, ps4 et PC)

 

Sinon oui, il est possible que d'autres éditeurs et présseurs soient touchés (universal, warner), faudra bien qu'ils s'en occupent aussi.

 

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Guillaume (DVDFr)
Le 3 février 2015 à 17:37

@mcd59 c'est un peu une histoire d'oeuf et de poule en fait. De ce que j'ai suivi de l'affaire QOL a fait des échanges pour avoir des exemplaires de disques touchés et pouvoir ainsi identifier le problème. Ca n'exclue pas la possibilité qu'il puisse y avoir d'autres problèmes mais au moins l'une des sources est maintenant connue (résine) et ça c'est une bonne nouvelle !

Si la résine est bien la cause, du fait qu'il y ait plusieurs producteurs / acheteurs tous sont touchés à plus ou moins grande échelle. QOL pouvait très bien être le principal client du producteur de la résine polluée ce qui explique qu'en proportion leurs BR sont les plus touchés.

Cette affaire est loin d'être terminée et nous auront probablement droit à d'autres épisodes dont nous vous tiendrons bien entendu informés !

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jean-marc
Le 3 février 2015 à 18:04 - mis à jour le 3 février 2015 à 18:08

Comment on reconnait ceux qui sont pressés par QOL ? La liste donnée ici est exaustive ?

 

"Le nombre de disques retournés suite à la procédure de numéro vert mis en place par QOL est extrêmement faible (moins de 10 exemplaires par titre), ce qui confirme que ce phénomène est circonscrit."

Ca ça me fait rire, on ne relit pas tous ses BR toutes les semaines pour savoir s'ils sont toujours bons. En plus certains doivent avoir engueulé leurs gosses ou femmes ou mari en disant "t'as boussillé un Br, comment t'as fait ?", tous le monde n'est pas au courant du pb.

On pourra s'en rendre compte 1 an après aussi.

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Falastus
Le 3 février 2015 à 18:12

Sympathique tout ça ! Au moins, QOL à le mérite d'être honnête. Les éditeurs, eux, ne parlent absolument pas de ce problème. Alors qu'ils sont certainement au courant de tout ça. Ceux seraient plutôt à eux de réagir les premiers. Mais, franchement, arrêtons de rêver : nous n'obtiendrons rien d'eux !

Je vais être pragmatique, quitte à me faire passer pour un imbécile. A l'époque de la production de ces blu-ray, les éditeurs ne savaient pas que la résine qui était alors utilisée était polluée. Sont-ils responsables de la défectuosité de ces blu-rays ? Pour moi, non. QOL remplace généreusement les blu-rays qu'il a produit, mais rien ne l'oblige à le faire, puisqu'il n'est pas responsable des dégats. Il en est de même pour les éditeurs. Les éditeurs peuvent dire tout ce qu'ils veulent à DVDFR, ceux ne sont que des paroles. J'attend de voir les actes....

Il ne faut pas oublier non plus que, parfois, les disques optiques se dégradent rapidement. L'utilisateur en est d'ailleurs très souvent le responsable ! Je vois mal les éditeurs faire un simple échange comme QOL sans regarder auparavant si l'utilisateur est responsable ou pas de cette défectuosité. Autrement dit, qu'il n'y ait qu'une seule petite micro rayure et l'éditeur sera capable de vous répondre "nada" !

Ce qui me fait rire (désolé, oui), c'est que ce communiqué de QOL est en train de provoquer des attaques de paniques chez tous les fans de blu-ray, alors que je reste persuadé que les titres concernés sont une minorité. Autrement dit, ce n'est pas un affaire d'Etat !

D'ailleurs, je possède certains blu-ray qui pourraient être concernés par cette résine pollué. Je ne les testerais pas. Je ne suis pas motivé pour le faire, ni pour les renvoyer, d'autant plus que je ne sais pas si je les regarderais de nouveau ! Aussi, ces titres sont désormais disponibles sur le marché de l'occasion à très bon prix, ce qui me décourage également de faire tout cela. Les frais de retours me coûteront plus chers que de les acheter en occasion ! Après, évidement, faîte ce que vous voulez, je parle pour moi.

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Guillaume (DVDFr)
Le 3 février 2015 à 18:29 - mis à jour le 3 février 2015 à 18:32

@Falastus en fait les blu ray sont couverts par la garantie des vices-cachés. En gros tu as 2 ans après la découverte du vice caché pour faire appliquer la garantie. Un vice est dit caché quand :

  • être caché, c'est à dire non apparent lors de l'achat,
  • rendre le bien impropre à l'usage auquel on le destine ou diminuer très fortement son usage,
  • exister au moment de l'achat.

Il me semble que nous sommes bien dans ce cas de figure malheureusement. Du fait de l'existence de cette garantie légale (et gratuite !) les éditeurs et fabricants sont tenus d'agir, ce qu'ils font ! Plus d'informations sur cette garantie sur service-public.fr

Quant aux éditeurs il est fort probable que ceux-ci prennent l'affaire au sérieux et suivent de près l'affaire, celle-ci pouvant avoir des répercutions non négligeables en coût de remplacement mais aussi sur les futures ventes de Blu Ray. Le marché est déjà morose, il ne faudrait pas en plus que les consommateurs perdent confiance en ce support.

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Falastus
Le 3 février 2015 à 19:06

Je ne le savais pas pour les vices cachés, concernant les blu-ray. Le fait est que, de toute façon, je ne les renverrais quand même pas !smiley

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Ludo_88
Le 4 février 2015 à 18:02

Je me demande si il n'y a pas une autre possibilité depuis que l'on ne peut plus faire de copie personnelle de sauvegarde ? Même si on paye pas mal de taxes sur les supports vierges...

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lecuré
Le 4 février 2015 à 19:13

le souci de QOL est qu'il est actuellement en RJ jusuq'à fin février 2015.... sans reprise par un autre presseur.... que va-t-il arriver ????

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Guillaume (DVDFr)
Le 5 février 2015 à 09:49

@lecuré : la garantie des vices cachés s'applique quand-même et votre interlocuteur privilégié reste le commerçant chez lequel vous avez acquis votre Blu Ray. Si celui-ci devient défectueux dans le pire des cas le commerçant doit vous le rembourser. Et les éditeurs / distributeurs ont aussi des stocks qui peuvent-être utilisés pour les remplacements.

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Falastus
Le 5 février 2015 à 15:13

Non mais, sérieusement, arrêtons de nous faire peur. Je ne suis pas devin, mais je pense sincérement que ce problème de résine polluée ne concerne que quelques titres, comme le dit QOL. Je n'ai pas l'impression d'être en présence d'un problème d'une ampleur inégalée jusqu'à présent.

J'achète d'occasion des blu-ray qui ont été édités pendant la période concernés. Quasiment aucun ne présente de défaut de lecture. Si ils étaient concernés par cette résine polluée, cinq ans auraient largement été suffisant pour les rendre HS (nous sommes début 2015).

Il y aura plus de gens pour qui tout ira bien que de gens pour qui tout ira mal. Je n'essaie pas d'atténuer le problème. Je dit juste que la plupart des blu-ray de nos vidéothèques ne s'abîmeront que par la force de l'âge. Ne faisons pas de cette affaire ce qu'elle ne devrait pas être.

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Ludo_88
Le 5 février 2015 à 17:36 - mis à jour le 5 février 2015 à 17:39

D'habitude, c'est l'éditeur qui fait des échanges, surtout si cela concerne une série de même titres.

Récemment, les HD-DVD de Warner se sont retrouvés illisibles pour la plupart. Warner US a fait un échange contre des Blu-Ray de peur d'une action de groupe... Chose dorénavant possible en France... Si Que Choisir ou 60 millions de conso sont alertés.

Maintenant, les archives de france on fait des études pour savoir sur quoi sauvegarder leurs données de façon le plus pérenne. Le résultat à été... le Blu-Ray ! Et des Blu-Ray enregistrables : des Panasonic, venant ensuite Sony. A noter que Verbatim, souvent donné en référence, tout comme les JVC, étaient hors course, pas plus de 250h en étuve là ou les Panasonic sont toujours lisibles après 2000h ! (A noter que ceux qui n'ont pas dépassé 250h sont du type LTH, donc organique comme les DVDR). L'étude dit que 250h équivaut à 25 ans sous éclairage à 800 lux. Donc cela laisse penser que les BRD pressés Panasonic dépassent largement les 100 ans (même si Pana annonce 50 ans...). On parlait même de 100 ans à la sortie, si je me souvient bien pour les pressés. Et cette étude dit également que pour les supports vierges, le BD-R dépasse largement les CD et DVD qui sont des supports organiques.

Mais attention, se sont des "simples couche", ce qui laisse penser que les doubles couches sont plus fragile.

Lien sur l'étude :

http://www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/static/6187

Tout cela pour dire qu'en utilisation normal, on est en droit d'attendre une durée de vie bien plus importante pour les Blu-Ray. Je n'ai pas a ma connaissance de CD du commerce illisible (j'en achète depuis les années 90)... J'ai aussi toujours mes LD, mais là, c'est difficile de conclure avec de l'analogique...

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Giuseppe Salza
Le 5 février 2015 à 19:07 - mis à jour le 5 février 2015 à 19:08

@Ludo_88, une dizaine d'éditeurs sont affectés par ce problème de résine. Pour les gens qui ont plusieurs titres dans la liste c'est plus simple d'avoir un interlocuteur unique, plutôt que de multiplier les démarches (et les envois).

C'est aussi plus simple pour les éditeurs. Hors grands noms (Seven 7, TF1...), un éditeur indie a 10 effectifs ou moins. Ils n'ont pas la capacité logistique ou le personnel pour gérer tout ça.

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Ludo_88
Le 6 février 2015 à 18:54

@Guiseppe, je ne conteste pas votre analyse.

Mais il y a combien d'usine de pressage qui sont concernées ? QOL n'aurait pas été les seuls à avoir été fournit par cette mauvaise résine ou verni.

Quand généralement on a un soucis, on s'adresse au constructeur / éditeur, voir au départ au vendeur plus qu'au fabriquant physique. wink

Quand on a un soucis d'injection ou électrique sur sa voiture, on va voir Citroën, Renault ou Ford (pour en citer trois) plutôt que Valéo, Bosch ou Magneti Marelli... wink

Combien d'usine de pressage reste t-il en France ? KDG (DVR près de chez moi), MPO (mais je crois que l'usine Française a été convertie), SNA ?...

Et d'après ce que j'ai pu lire, DADC (Sony) aurait aussi quelques soucis avec cette résine. Pas évident blush

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YohanL
Le 12 mars 2015 à 22:07

Bonjour à tous je viens de découvir ce topic, je peux vous dire que la liste n'est pas compléte car le Blu ray Twilight chapitre 1 ne fonctionne pas non plus, je l'ai acheté il y a maintenant plus d'un an je l'ai déjà lu et il fonctionnait très bien sur ma ps3, ces derniers jours j'ai voulu de nouveau regarder la saga twilight et voila que le chapitre 1 n'est pas reconnu par ma PS4 alors que je l'ai déjà lu auparavent donc bon je me dit qu'il devait être abimé bref je décide donc de le racheter j'ai l'ai reçu aujourd'hui et voila que de nouveau le Blu ray n'est pas reconnu !! Je suis deg et en cherchant sur d'autre site je vois qu'il a été préssé par QOL en 2009.

Voila donc je vais essayer de contacter QOL en espérant qu'il me les ramplacent mais franchement 2 blu ray d'affilé du meme titre c'est vraiment Abusé !!!

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Stéphane Leblanc
Le 13 mars 2015 à 16:34

Bonjour YohanL.

D'après M6, il n'y a pas de problème particulier avec ce titre.

Par contre, nous savons de notre côté que la PS4 a été largement critiquée depuis sa sortie pour ses qualités techniques parfois douteuses en tant que lecteur de Blu-ray vidéo. Et malgré les mises à jour internes, il semble qu'elle reste incompatible avec certains titres, ce qui semble être le cas avec Twilight chapitre 1.

Essayez de tester votre disque sur un autre lecteur pour confirmer que c'est bien la PS4 qui le bloque.

Cordialement,

Stéphane.

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Wild
Le 9 juillet 2015 à 15:35

Bonjour

je lis avec beaucoup d'attention chaque post et j'ai donc vérifié ma collection de bluray (environ 400 pour l'instant) et j'ai trouvé une dizaine de bluray qui ne passaient plus ou qui sautaient !!!

effectivement je retrouve quelques films dans cette liste puis d'autres que j'ai acheté neuf a la FNAC ou dans d'autres magasins grandes distributions.

recemment j'ai acheté le dîner de con qui bug au lancement et saute 3 minutes de film.testé sur deux lecteur dont mon HD Dune Max...et le film est neuf !!!!!

ca me fait peur de continuer à dépenser 100 ou 150 euros par mois dans les bluray !!!je suis cinéphile et je collectionne les bluray,je paye chaque bluray parfois plus de 20 euros pour faire vivre la communauté cinématographique et ne pas PIRATER comme c'est écrit si poliment en visionnant chaque film,mais bordel on peut pas avoir de la qualité pour ce prix là non?on peut pas espérer que nos bluray durent longtemps à ce prix la ?

Je suis fou de ciné et maintenant je recherche une solution pour garder mes bluray sur support tel que le cloud ou HDD fiable,pour les conserver très très longtemps....je pense à ceux qui en ont 1000 / 1500 ou 2000!!!!!Punaise ils ont mis le prix et peuvent espérer garder leur collection toute leur vie non ?

pour mon problème j'ai appelé QOL il y a 3 semaines et ont pris en charge danse avec les loups,pour amazing Spiderman j'ai eu la presse de Sony qui me mène en bateau....et puis quoi encore je ne vais pas passer des journées entières à trouver la maison de presse pour régler ces problèmes...

A ce prix la on devrait avoir la qualité un point c'est tout.

cordialement 

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mister_kp
Le 12 janvier 2016 à 09:46

Bonjour,

Je me suis rendu compte que mon Blu-ray du 5e Element avait ce problème mais en appelant le numéro vert, on me dit que ce numéro n'est plus en service.

Existe t'il un autre numéro ?

Merci d'avance

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Steph7
Le 14 janvier 2016 à 10:46

Salut. Exactement comme toi hier j'ai cherché à contacter le numéro vert de QOL pour mon BD le 5 eme élément qui est illisible par PS3, PS4 et lecteur dédié. 

En faisant quelques recherches j'ai trouvé que QOL a été repris par KDG France. 

Voici leur numéro de tel : 0329584070. Personne très agréable au téléphone. 

Il faut leur envoyer par mail le code (j'ai pris photo personnellement) inscrit sur le disque sur le côté lu par le lecteur.

Edit by DVDFR
Page de contact KDG : cliquez ici.

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tof007
Le 22 mai 2016 à 10:40

Pour ma par j’ai trois disc dont 1 seul est listé: LE TRANSPORTEUR 3.
2 autres ne fonctionnent plus: UNDERWORLD 3 et MR & MRS SMITH….. Que dois-je faire pour les faire changer???

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music06
Le 27 février 2018 à 16:15

bonjour, petite info ce n'est pas la peine de téléphoner sur le numéro 0329584070 car ce n'est pas eux qui s'en occupent mais une autre société à qui vous envoyé les galettes sous enveloppe simple avec vos coordonnées à l'adresse : 

Media Logistique 2 rue Pierre Lefaucheux 
28100 Dreux 
France 

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Stéphane Leblanc
Le 27 février 2018 à 17:33

Merci Music06 pour cette information !

L'article est corrigé.

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gg37
Le 8 mars 2018 à 18:29

Merci pour cette info (( music06 )) mes tu à déjà envoyer t'es BD défectueux & illisible à cette adresse ? si oui à tu reçu de nouveau BD à la place ?

J'ai neuf (9) BD défectueux faut-t'il faire un colis est les envoyer à cette adresse ou est t'il possible de les déposer directement sur place pour un échange,

Je vais régulièrement à Dreux est t'il possible de déposer mes BD défectueux sur place pour un échange directe ?

Tu (ou qui) à déjà fait remplacer ses BD défectueux à cette adresse...

Merci de confirmer. Cdlt

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gg37
Le 22 mars 2018 à 15:53

J'ai trouver neuf(9) BD d'effectueux dans ma blu-raythéque j'ai de suite envoyez ses BD à Media Logistique par colis postale pour que l'on me remplace ses titre illisibles, Choses faite pour seulement six(6) titre les trois autre films sont en rupture de stock, Je vous conseille de faire vite si vous avez des BD d'effectueux car les stock de BD risque de sépuisser rapidement, Mon seul espoir ses qu'il est dans les mois à venir un arrivage des BD manquant, Mes j'ai peur à causes de cette gartantie de deux ans il faut espèrez qu'il est ses titre avant cette date.

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